2026年春运大幕即将拉开。春运期间，传统的返乡流、探亲流、学生流与旺盛的假日旅游客流相互叠加，航空出行需求将进一步增加。据预测，今年春运全国民航旅客运输量预计将达9500万人次，日均238万人次，同比增长约5.3%，有望创历史新高。特别是今年春节时间较晚，节后学生和社会人员返程客流将更加集中，民航单日客流高峰有望达到260万人次。

面临航空运输保障与服务创新的双重考验，今年国内航空公司不仅在运力投放上加足马力，更纷纷围绕“师生惠”“抱团飞”“空铁联运”等关键词，推出精准化、差异化、联动化的特色服务产品。一场旨在提升旅客出行体验的服务产品升级战，在春运高峰来临前已悄然打响。

精准聚焦“师生惠”打响春运“前哨战”

随着中小学、高校等各大院校陆续进入寒假，师生群体成为春运前夕及春运中后期错峰出行的主力军之一。国内主要航空公司敏锐地捕捉到这一市场动向，竞相推出针对教师和学生的专属优惠，打响春运市场“前哨战”。

国航在其网站上设置了旅行专属权益的学生专区，为完成认证的学生用户提供涵盖票价立减、特惠升舱、免费礼券和留学生专属行李额等多项权益。学生购买国内航班指定舱位机票可以享受不同程度上的立减优惠，购买国际和港澳台地区航班机票能够享受最高8%的优惠，部分航线家属也可同享优惠。学生可以购买特惠早晚班福利券，学生专享价为299元，完成认证后次日可购买，限购一张。另外，留学生通过国航移动端购买本人国际航班机票，部分航线经济舱的指定舱位额外增加一件行李额。

东航则推出了“师生惠”产品。在东航App上完成身份验证后，教师和学生可进入专属购票渠道，享受多条国内热门航线的直接折扣。此外，东航的“抱团飞”产品则创新性地引入社交拼团模式，满二人即可成团享受惊喜价，有效激发了结伴返乡或出游学生的参与热情。

南航为各年龄段学生定制了多重福利。17岁~26岁南航会员完成学生认证，可享受覆盖600多条航线的折上折或一口价机票优惠，航班日期最远至2026年3月31日，购票还能获得额外150元的行李优惠，以减轻学生的出行负担。针对12岁~17岁的青少年会员，南航则提供超过900条“学生专享”标签航线。

海航同样为师生群体备足了寒假“福利包”。在其网站及App上，通过身份认证的教师或学生金鹏会员，为本人或同行人购买国内航班指定舱位机票，可享额外10%的购票优惠。“福利包”覆盖如徐州至呼和浩特、深圳等特定航线。此外，海航还为认证师生准备了价值260元的专属机票券包。

民营低成本航空公司代表春秋航空春运期间再次加大优惠力度，推出学生认证福利，成功认证可领取机票券和托运行李券，优惠适用于春秋航空App以及微信小程序购票渠道。

广州民航职业技术学院副教授綦琦分析指出，航空公司瞄准教师和学生出行需求启动首波营销攻势，通过专属折扣、额外权益、赠券减免等方式，让广大师生在购票过程中有更多获得感。他认为，师生的寒假出行与春节返乡客流存在错峰空间，不仅有利于航企将更多资源投入促销，更深层的意义在于通过促销吸引更多师生成为会员，增强客户消费黏性，扩大常旅客规模。特别是航企的目标客群正从大学生向中小学生家庭拓展，这也是航企深耕细分市场、拓展营销客群的主动作为。

权益叠加服务创新远超一张机票

围绕“师生惠”这一核心主题，国航学生专区的特惠升舱、免费礼券等权益设计，将优惠从单一票价延伸至乘机体验；南航针对不同年龄段学生提供差异化权益，体现了精细化服务思维；春秋航空的“认证即领券”模式，则简化了学生群体的权益获取流程……从各航企推出的各种优惠来看，航企今年的春运服务远超一张机票，升级为涵盖购票、地面接驳、空中体验乃至目的地消费的“全旅程权益包”服务，力争让旅客有更丰富的出行体验。

东航则通过与地面轨道交通的深度合作，破解大型机场“最后一公里”的接驳难题。东航“师生惠”产品将机票优惠与地面交通、候机服务深度捆绑。比如购买东航指定舱位机票可获赠北京大兴机场城轨免费乘车票，实现从市区草桥站至大兴机场的20分钟高效无缝衔接。同时，通过抽奖方式，东航为旅客提供贵宾室体验资格，宽敞舒适的休憩空间、丰富的餐饮，以及高速Wi-Fi、充足的充电接口、航班提醒等服务和体验都是吸引年轻客群和教师群体的增值亮点。

民航业内人士表示，航企推出的“机票+城轨票”打包服务，不仅提升了旅客前往机场的便捷性，也有效引导客流，是对地空联运的有效延伸。这种将航空服务与综合交通体系紧密结合的模式，提升了整体出行效率，体现了高水平春运服务保障。

登录海航网站，记者看到醒目的“欢聚过年飞赴团圆”专区，其内容充分体现了海航权益叠加的营销策略。除了有面向师生的优惠，海航还推出了面向实名会员的权益。例如，会员在任一自然月内成行3次及以上，次月可享无限次免收变更费、退票费权益，这极大增强了频繁出行旅客的灵活性和安全感；预订特定舱位的旅客可获得2次免费退改权益，消除了春运期间旅客行程多变的核心痛点。海航还将服务链条延伸至目的地消费场景，为不同级别的金鹏会员提供海口免税店购物折扣、多倍积分以及酒店会籍体验等跨界福利，构建“航空+旅游+购物”的消费生态。

柔性服务助力春运平稳有序

高达9500万人次的预期客流和可能出现的极端天气，给2026年民航春运带来了前所未有的保障压力。大客流、高密度运行与局部地区雨雪冰冻等复杂天气交织，对航空公司、机场、空管等单位的综合运行能力构成了挑战。据预测，今年春运期间，全国民航预计保障航班78万班，日均19400班，同比增长5%。在运力稳步增长的同时，航企通过特色产品优化资源配置、提升单客价值、提高旅客满意度。这些层出不穷的特色服务不仅是一种市场手段，更起到了减轻高峰压力、提升旅客体验的作用。

一方面，推出师生专享、“抱团飞”这些分众化、预售型的特色产品，有助于航企更精准地预测和引导客流。通过提前锁定特定群体的出行需求，可优化航班座位管理和收益预测，提高运营裕度，更好应对突发客流和恶劣天气，让航企的服务保障有条不紊。

另一方面，灵活的退改政策、地面服务体验的提升都将成为应对不确定性的“减压阀”。无论是海航“多次出行享免费退改”，还是特定舱位的免费退改权益，都给予了旅客因天气、行程变更而调整计划的更大空间，减少了旅客临时大量退改签可能引发的服务纠纷，有利于提升旅客满意度。而东航通过抽奖提供贵宾室体验资格、海航关联免税优惠等举措鼓励部分旅客选择更有品质的候机方式，间接分流了普通候机区的拥挤人群。此外，便捷的空铁联运、城轨赠票服务则加快了旅客在机场与市区之间的流转速度，减轻了机场陆侧交通压力。

在2026年春运语境下，服务产品是关键竞争力，被赋予了更丰富的内涵。它不仅是市场竞争的需要，更是提升行业整体保障能力，应对复杂运行环境，满足人民美好出行需求的战略选择。从瞄准师生市场的精准促销，到贯穿旅程的权益保障，这些特色服务正将春运从单纯的运输挑战转变为展示民航智慧化、人性化服务创新的广阔舞台。

随着春运日期临近，这场以春运服务为核心的“大考”即将迎来实战检验。9500万人次旅客将用他们的选择与体验，为这场春运服务升级写下最终评语。（《中国民航报》、中国民航网 记者肖敏）（编辑：张薇，校对：李季威，审核：韩磊）