10月5日，在由上海飞往雅加达的东航MU5069航班上，客舱灯光随一轮圆月缓缓升起而渐渐调暗，旅客透过舷窗欣赏云端月色，一场跨越山海的中秋之约在万米高空中温情上演。值此团圆佳节，从万米高空到候机大厅，民航各单位以文化为笔、服务为墨，为旅客勾勒出一幅流动的团圆画卷，既传递出传统节日的深厚内涵，更彰显了民航服务的创新突破。

民航各单位通过多维场景营造，将文化体验深度融入服务全流程，让中秋佳节的温馨氛围浸润旅客出行全过程。10月5日~10月6日，在首都机场3号航站楼，“非遗”压花传承人现场指导旅客制作书签，将传统技艺转化为可触摸的节日记忆；上海虹桥机场的“嫦娥奔月”汉服主题巡游与上海浦东机场的沪语广播则借助地域文化符号，为旅客带来别具一格的海派文化体验。此外，在由太原飞往昆明的东航MU5145“月映青塘晋翱翔”中秋主题航班上，山西吕梁青塘村的“非遗”空心月饼被带上万米高空，让旅客在飞行途中也能品尝到家乡的团圆味道。这些浸润中华优秀传统文化内涵的暖心服务，打破了航空出行的空间隔阂，让旅客在候机与飞行途中也能沉浸式感受中秋佳节的美好和幸福。

（薛红伟/绘）

民航特色服务的创新供给则进一步推动节日出行从“功能满足”升华为“情感共鸣”。海航在北京—海口往返航线上推出“月映珐琅，云端共圆”双节主题餐饮，配备国风珐琅月饼和中秋桂花酿无酒精鸡尾酒特调，将传统饮食文化与现代美学相融合，以味觉记忆唤醒旅客的团圆情思；川航与烘焙品牌跨界联名打造的中秋限定月饼礼盒，则让思念与美味在万米高空中温暖相遇；湖南航空则打造了“晨起辞春城，踏月赴潇湘”中秋主题航班，举办云上灯谜会、云上故事分享会，并向旅客赠送“花好月圆”中秋礼盒、长沙老字号品牌月饼及主题明信片，为旅客提供独特且温馨的中秋佳节飞行体验。这些创新服务不仅满足了旅客对节日仪式感的期待，更为行业发展注入了独特的文化标识。

面向未来，民航服务的优化升级需要在技术赋能与文化传承中寻找新的平衡点。成都东部新区出台的“一张机票游东区”政策，将机票与景区门票、餐饮折扣等权益深度绑定，实现“吃住行游”全链条贯通，这种“航空+文旅”的跨界融合为服务产品创新提供了新思路。民航局推出的“民航服务提振消费年”主题活动，则从政策层面为民航高质量发展指明了方向。未来，民航各单位应进一步借助5G、生物识别等技术应用提高出行效率，借助大数据分析优化服务流程，将AI（人工智能）客服、智能安检等科技手段转化为旅客可感知的便利，在满足旅客差异化需求的同时，推动行业从“运输服务”向“体验经济”转型。

中秋月圆，映照的不仅是万家灯火，更是民航人坚守服务的初心。在这个中秋佳节，民航人通过“非遗”手作、特色餐食、主题航班一系列举措，打造了充满温情的“空中文化客厅”，让旅客在跨越经纬的旅途中感受到“月是故乡明”的情感共鸣。在保障旅客出行的同时，民航人正努力让旅客的每一次飞行都成为值得铭记的旅程，让每一个节日都洋溢着家的温馨。（中国民航报 记者蒲婉莹）（编辑：张薇，校对：李季威，审核：程凌）